Информация о поддержке и обратной связи
Поддержка Приложения «Mailganer» для Битрикс24 осуществляется командой ООО «Решения для имейл рассылок».
Мы отвечаем на вопросы по установке и настройке Приложения, помогаем диагностировать ошибки, консультируем по работе интеграции и принимаем обращения о неисправностях и доработках.

Каналы поддержки
Электронная почта: support@mailganer.ru.
Страница поддержки: mailganer.com/ru/support.
Форма обратной связи: mailganer.com/ru/feedback.
Чат-бот в Telegram: t.me/MailganerSupportBot.
Обращение из личного кабинета Mailganer: mailganer.com/ru/auth/login/?next=/app/support/.

Регламент работы поддержки
Рабочие дни службы поддержки: с понедельника по пятницу, за исключением официальных нерабочих праздничных дней по месту нахождения Лицензиара.
Часы работы службы поддержки: с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
Среднее время первой реакции на входящую заявку: около 15 минут в рабочее время.
Обращения, поступившие вне рабочего времени, принимаются автоматически и обрабатываются в ближайший следующий рабочий день.

Порядок обработки обращений
Для ускорения обработки обращения рекомендуется указать название Приложения, описание проблемы, URL портала Битрикс24, скриншоты, воспроизводимые шаги, а также контактные данные для обратной связи.
Если обращение связано с ограничениями или изменениями на стороне Битрикс24 либо сторонних сервисов, срок решения может зависеть от соответствующих внешних условий.
Обращения по развитию функциональности рассматриваются отдельно и не являются гарантией обязательной реализации доработки.

Дополнительная информация
Актуальная информация о способах связи также размещается на сайте mailganer.com и странице поддержки mailganer.com/ru/support.
Настоящий документ предназначен для размещения в карточке решения в Битрикс24 Маркет и применяется к поддержке Приложения.

Контакты
Сайт: https://mailganer.com
Поддержка: https://mailganer.com/ru/support
Email поддержки: support@mailganer.ru
Email по вопросам персональных данных: policy@mailganer.com