Причины блокировки домена

Mailganer борется с нежелательными рассылками, поэтому у нас существуют требования антиспам-политики в отношении сбора подписчиков.

Клиенты могут использовать разные инструменты для сбора подписчиков: попапы, формы на сайте, автолендинг или передавать их через API. Когда новый пользователь хочет подписаться на рассылку — ему по умолчанию отправляется DOI-письмо с просьбой подтвердить подписку.

Обычно сервисы рассылок используют распределенные сервера, с которых отправляются рассылки всех клиентов.

Если кто-то начинает отправлять плохие рассылки, то страдают другие клиенты, которые находятся на этом сервере. Поэтому мы мониторим качество исходящего трафика и блокируем тех, кто нарушает требования антиспам-политики и чьи письма часто возвращаются от почтовых клиентов с ошибкой.

Есть несколько показателей, по которым система определяет уровень безопасности домена.

Activation score > 10%
Отношение количества активных имейлов за 24 часа к общему количеству емейлов за 24 часа должно быть больше 10%. Считается, если за день больше 50 имейлов.

Bounce rate > 5%
Отношение количества несуществующих имейлов за 3 дня к общему количеству емейлов за 3 дня должно быть больше 5%. Считается, если в базе больше 400 имейлов.

В случае, если ваш домен или какая-то определенная рассылка попала под блокировку, то вы увидите уведомление об этом в личном кабинете:

Блокировка бывает двух типов: всего трафика или части.

Например, если от Mail.ru придет жалоба на спам, то мы заблокируем отправку писем с этого домена только на имейлы в зоне Mail.ru. При этом, рассылка продолжит уходить на все адреса Gmail и Yandex.

Если сервер принимающей стороны возвращает письма с пометкой спам, то мы блокируем отправку на эти домены. Но, независимо от причины, по которой домен попал «под подозрение» — в личном кабинете всё равно будет единая пометка «Заблокирован».

У Mail.ru есть собственная система работы с рассылками — Postmaster. Его нужно настроить перед запуском имейл-маркетинга.

Поэтому, если возникают проблемы с блокировкой именно в доменной зоне Mail.ru, то решать их нужно через их службу поддержки.

Посмотрите раздел «Мои письма воспринимаются как спам» и заполните форму обращения, указанную на странице. После того, как проблема будет решена — напишите в поддержку Mailganer и мы снимем блокировку домена.