Жалоба на спам — что это такое и как проверить

Жалоба на спам — ситуация, когда ваше письмо оказывается в спаме, потому что его туда отправил сам читатель. Следующие письма от вас будут оказываться в его папке «Спам» тоже.

Если письмо попало в спам автоматически из-за домена в чёрном списке или другой проблемы, в статистику жалоб в аналитике оно не войдёт. Но за такими случаями, как и за процентом жалоб на спам, нужно следить. Если этого не делать, репутация домена ухудшится и письма начнут попадать в спам чаще.

В Mailganer жалобы на спам можно посмотреть на главной странице в дашборде со статистикой рассылок. На главной доступны жалобы на спам по всем письмам за период времени.

Жалобы по конкретным рассылкам смотрите в разделе «Рассылки».

Для более подробной статистики по одной рассылке нажмите «Смотреть отчёт» в крайнем правом столбце.

В отчёте по одной рассылке жалобы на спам находятся там же, где отписки.

Пролистните ниже для более детального отчёта с адресами пользователей, которые отписались и пожаловались на спам.

Пролистните ниже для более детального отчёта с адресами пользователей, которые отписались и пожаловались на спам.

Если у вас большая база подписчиков, жалобы иногда будут появляться — это нормально. Часто люди отправляют письма в спам, потому что не помнят, что сами подписались на вашу рассылку, или не могут найти как отписаться.

Принять меры стоит, когда процент жалоб выше 0.5%. Вот что может помочь:

• Двойное подтверждение подписки. Это значит, что после заполнения формы подписки пользователю приходит письмо со ссылкой. Только после перехода по этой ссылке адрес добавляется в список. Так можно собрать более качественную базу подписчиков, которые точно дали открытое согласие на ваш контент. Подписка без дополнительного подтверждения, напротив, увеличивает процент жалоб на спам.
• Заметная ссылка для отписки. Письма без ссылки для отписки не проходят модерацию в Mailganer. Но даже если ссылка есть, подписчик может её не найти — например, из-за слишком мелкого шрифта или низкого контраста между текстом и фоном футера. Проверьте дизайн футера на доступность с помощью WebAIM Contrast Checker и других инструментов.
• Проверка контента в транзакционных письмах. Транзакционные письма по закону не являются рекламой, поэтому ничего продавать в них нельзя. Если вы отправляете транзакционные рассылки, проверьте контент в них на предмет рекламных сообщений. Из-за них пользователи могут жаловаться на спам.

Об ещё одной неочевидной хитрости мы рассказали в статье Как снизить процент жалоб на спам ›