Полезное

Как обновляются статусы при импорте подписчиков

И как правильно перенести отписавшихся
Обновление статусов подписчиков при импорте
При ручном импорте подписчиков (не через API-методы) важно указать в файле корректные статусы у каждого контакта.

Подробнее о статусах подписки
Правила изменения статусов
  1. Статус импорта приоритетнее текущего татуса в платформе.
  2. Если новый статус в таблице импорта не указан — остаётся старый.
  3. Если подписчика не было в списке — ставится статус из импорта.
  4. Из «Активного» и «Запрошено подтверждение» статус может измениться только на «Отписался», «Недоступен» или «Адресат считает спамом».
  5. Статусы «Адресат считает спамом» и «Недоступен» остаются без изменений.
  6. Статус «Недоступен» распространяется на все списки.

Особенности статуса «Недоступен»

Распространяется на все списки — если поставить статус «Недоступен» подписчику, который состоит в нескольких списках, то он применится и ко всем другим спискам, где есть этот подписчик.

Наследуется — если в будущем добавить в другой список адрес, который уже помечен в платформе как «Недоступен», то он по-прежнему будет недоступен.

Добавляйте в статусе «Недоступен» только тех подписчиков, которых ни в коем случае нельзя отправлять рассылки.
Как правильно перенести отписавшихся
Добавить их в статусе «Отписался от рассылок» (для email) или «Отписался от SMS / Viber рассылок» (для SMS и Viber).

Если такой контакт снова подпишется на рассылку в будущем через API-метод — то статус изменится на «Активный».
Если нужна помощь — напишите нам в поддержку через «Мои обращения» или в онлайн-чате внутри платформы.