Ошибка 554: IP-адрес заблокирован Spamhaus

Это hard bounce о том, что IP заблокирован сервисом Spamhaus.

554 5.7.1 Service unavailable; Client host [---.---.---.---] blocked using sbl.spamhaus.org

Это нормальная рабочая ситуация, которая возникает из-за особенностей работы протоколов почты. Вам ничего делать не нужно.

Ошибка недоставки происходит из-за того, Spamhaus — спам-фильтр, который часто используется в иностранных софтах для почты, «блокирует» IP-адрес, с которого отправляются рассылки.

Поэтому клиенты, в базах которых много адресов в корпоративных доменах, могут увидеть в недоставках ошибку 554.

На Gmail, Яндекс, Mail.ru и других популярных у российских получателей почтовых провайдеров такой проблемы нет.

Дальше рассказываем подробнее, как временная блокировка IP-адреса влияет на других отправителей и как мы устраняем эту проблему.

В большинстве случаев заблокированный IP — это один из общих IP-адресов или пула адресов платформы, с которого идут отправки нескольких клиентов.

Мы мониторим баунсы всех наших IP-адресов и быстро реагируем на ошибки. Процесс разблокировки IP-адреса занимает в среднем 15 минут.

Именно в этот период, когда IP-адрес находится в процессе делистинга, все остальные отправители на этом IP могут наблюдать ответ сервера о недоставке 554.

Как понять, из-за какого имейла IP-адрес был заблокирован?

Скорее всего — никак, если получатель не напишет отправителю о том, что не получает письма, а клиент не попросит поддержку проверить ситуацию.

P. S. Если отправитель — действительно спамер, и фильтр отработал исправно, то мы мгновенно останавливаем его отправки и восстанавливаем репутацию остальных отправителей на IP-адресе, кого могла затронуть эта ситуация.

Но это редкость, потому что мы тщательно следим за репутацией наших IP-адресов и используем как алгоритмы, так и ручные способы проверки, чтобы не допустить спамеров на нашу платформу.