Что означает этот баунс недоставки и как мы с ним работаем
Ошибка 554
Это hard bounce о том, что IP заблокирован сервисом Spamhaus.
554 5.7.1 Service unavailable; Client host [---.---.---.---] blocked using sbl.spamhaus.org
Блокировка — временная. Когда наши спам-фильтры замечают ошибку, мы создаём заявку на делистинг и разблокировку IP-адреса.
Обычно процесс занимает до 15 минут.
Это нормальная рабочая ситуация, которая возникает из-за особенностей работы протоколов почты. Вам ничего делать не нужно.
Ошибка недоставки происходит из-за того, Spamhaus — спам-фильтр, который часто используется в иностранных софтах для почты, «блокирует» IP-адрес, с которого отправляются рассылки.
Поэтому клиенты, в базах которых много адресов в корпоративных доменах, могут увидеть в недоставках ошибку 554.
На Gmail, Яндекс, Mail.ru и других популярных у российских получателей почтовых провайдеров такой проблемы нет.
Следовательно, другие отправители на этом IP-адресе тоже попадут под блокировку и могут наблюдать недоставки на адреса в доменной зоне Х. Но это затрагивает в среднем 0,01% от всех отправок.
Как Mailganer работает с ошибкой 554
Мы мониторим баунсы всех наших IP-адресов и быстро реагируем на ошибки. Процесс разблокировки IP-адреса занимает в среднем 15 минут.
Именно в этот период, когда IP-адрес находится в процессе делистинга, все остальные отправители на этом IP могут наблюдать ответ сервера о недоставке 554.
Как понять, из-за какого имейла IP-адрес был заблокирован?
Скорее всего — никак, если получатель не напишет отправителю о том, что не получает письма, а клиент не попросит поддержку проверить ситуацию.
P. S. Если отправитель — действительно спамер, и фильтр отработал исправно, то мы мгновенно останавливаем его отправки и восстанавливаем репутацию остальных отправителей на IP-адресе, кого могла затронуть эта ситуация.
Но это редкость, потому что мы тщательно следим за репутацией наших IP-адресов и используем как алгоритмы, так и ручные способы проверки, чтобы не допустить спамеров на нашу платформу.
Если остались вопросы — напишите нам в поддержку через «Мои обращения» или в онлайн-чате внутри платформы.