Ошибка 554: IP-адрес заблокирован Spamhaus

Это hard bounce о том, что IP заблокирован сервисом Spamhaus.

554 5.7.1 Service unavailable; Client host [---.---.---.---] blocked using sbl.spamhaus.org

Это нормальная рабочая ситуация, которая возникает из-за особенностей работы протоколов почты. Вам ничего делать не нужно.

Ошибка недоставки происходит из-за того, Spamhaus — спам-фильтр, который часто используется в иностранных софтах для почты, «блокирует» IP-адрес, с которого отправляются рассылки.

Поэтому клиенты, в базах которых много адресов в корпоративных доменах, могут увидеть в недоставках ошибку 554.

На Gmail, Яндекс, Mail.ru и других популярных у российских получателей почтовых провайдеров такой проблемы нет.

Дальше рассказываем подробнее, как временная блокировка IP-адреса влияет на других отправителей и как мы устраняем эту проблему.

В большинстве случаев заблокированный IP — это один из общих IP-адресов или пула адресов платформы, с которого идут отправки нескольких клиентов.

Мы мониторим баунсы всех наших IP-адресов и быстро реагируем на ошибки. Поддержка отправляет запрос в Spamhaus на делистинг, чтобы они убрали IP из списка — и рассылки продолжили доставляться без ошибок.

Процесс разблокировки IP-адреса занимает в среднем 15 минут.

Письма не доходят всем получателям?

Нет. Только тем, на почтовом сервере которых установлен свой анти-спам. Чаще всего это получатели с корпоративными доменами. В среднем, это всего несколько человек из всего сегмента отправки.

Как посмотреть ошибку недоставки у конкретного имейла?

Зайти в профиль подписчика → блок «Статус подписки» → история. В причине недоступности будет указана причина блокировки.

Как посмотреть, скольких получателей затронула проблема?

Создать сегмент для нужного списка со следующими условиями:

1. Причина недоступности → Содержит → Spamhaus
2. Статус имейла → Равен любому из → Сервер считает спамом

После применения условий вы увидите список всех получателей, которые стали недоступны из-за ошибки. Обычно это 1-3 подписчика.

Как вернуть активный статус конкретному подписчику

Мы делаем это сами автоматически после делистинга — вам не о чем беспокоиться, если обычно вы не наблюдаете проблем с доставлямостью и имеете хорошую репутацию — как отправителя, так и надёжного клиента. Скорее всего, вы даже не заметите, что проблема была.

Также вы можете вернуть статус ручную на странице подписчика. Выберите нужный список → статус «Активен» в выпадающем меню → «Применить».

Как доотправить письма подписчикам, которые не получили рассылку из-за ошибки недоставки?

Создать новый сегмент с условием «Не получил рассылку N» — и сделать повторную рассылку. Для точности можно добавить условие «Причина недоставки → Spamhaus».

Как понять, из-за какого имейла IP-адрес был заблокирован?

Скорее всего — никак, если получатель не напишет отправителю о том, что не получает письма, а клиент не попросит поддержку проверить ситуацию.

P. S. Если отправитель действительно спамер, и фильтр отработал исправно, то мы мгновенно останавливаем его отправки и восстанавливаем репутацию остальных отправителей на IP-адресе, кого могла затронуть эта ситуация.

Но это редкость, потому что мы тщательно следим за репутацией наших IP-адресов и используем как алгоритмы, так и ручные способы проверки, чтобы не допустить спамеров на нашу платформу.

Как не зависеть от ошибок недоставки, если проблема не на вашей стороне?

Рекомендуем заказать выделенный IP-адрес, чтобы на доставлямость ваших рассылок и репутацию вашего домена не влияли рассылки других отправителей.