Информационное письмо
Что такое и чем полезно в email-маркетинге
Оглавление
Что такое информационное письмо
Информационное письмо — это письмо с информацией о событиях и изменениях в компании или отрасли. Например, о новых ценах, обновлениях в политике конфиденциальности или предстоящих мероприятиях.
Цели и задачи информационного письма
- Создавать хороший клиентский опыт. Простой и понятный дайджест апдейтов в продукте или своевременные обновления по статусу обращения в поддержку — это забота о тех, с кем вы сотрудничаете.
- Формировать имидж компании. Информационные письма могут выражать позицию компании по тем или иным глобальным вопросам. Они помогают разрешать PR-кризисы или поддерживать клиентов и партнёров в случае глобальных проблем и катастроф.
- Напоминать о себе. Информационные письма могут реактивировать старых клиентов и поддерживать постоянный контакт со всей базой.
Кто составляет информационное письмо
Обычно информационное письмо готовит руководитель отдела организации, а вот какого отдела — зависит от содержания рассылки. Например, дайджест с новыми фичами в продукте может готовить лид разработчиков или техписателей. А письмо о расширении ассортимента магазина — руководитель отдела продаж.
Виды информационных писем
Рассмотрим, какими бывают информационные письма в зависимости от содержания и целей.
Письмо-уведомление
Например, можно отправить сообщения об:
- открытии новых офисов или закрытии старых;
- обновлении реквизитов для оплаты;
- изменениях в политике конфиденциальности;
- увеличении сроков доставки;
- изменениях в порядке работ из-за новых законов.
Письмо-напоминание
Такие письма напоминают получателю о том, что ему нужно что-то сделать согласно прошлым договорённостям. Например, оплатить долг, сходить на мероприятие, на которое был куплен билет, или отправить нужные для сотрудничества документы.
Письмо-подтверждение
Письма-подтверждения автоматически приходят в ответ на действие пользователя — покупку, оформление подписки, получение документов и др. Их цель — подтвердить, что договорённости в силе и событие действительно произошло.
Это частый тип рассылок в email-маркетинге — такие письма ещё называют транзакционными. А ещё с помощью писем-подтверждений подписки можно фильтровать плохие адреса в базе.
Письмо-заявление
В письмах-заявлениях компания выражает позицию по тем или иным вопросам, которые касаются получателя. Например, о новом порядке работ с учётом чрезвычайной ситуации, о расторжении или изменении условий договора, и др.
Также в таких письмах организация может комментировать разные события — например, выражать поддержку жертвам катастрофы или извиняться после PR-скандала.
Рекламно-информационное письмо
Рекламно-информационные письма информируют читателя о товарах, услугах или мероприятиях компании. При этом в них нет прямого призыва или обещания бонуса за целевое действие, как часто бывает в маркетинговых рассылках — их формат скорее ознакомительный. Они просто описывают, что есть, с акцентом на факты и пользу для читателя.
Информационные письма в email-маркетинге
Производство и отправка таких рассылок ничем не отличается от обычного email-маркетинга:
- Массовые рассылки. Отправляются вручную, пригодятся для писем по разовым инфоповодам или по регулярному расписанию — например, если вы отправляете ежемесячный дайджест обновлений. В таких письмах обязательно должна быть ссылка отписки.
- Триггерные рассылки. Отправляются автоматически, либо в определённую дату, либо в качестве «ответа» на действия пользователя. Используйте триггерные рассылки для транзакционных писем — например, подтверждений заказов. От таких писем нельзя давать отписываться, поскольку это важные уведомления, а не реклама.
Официальное vs электронное информационное письмо
Есть разные варианты информационных писем. В некоторых случаях нужно заполнять бланк и придерживаться официально-делового стиля и правил ГОСТ.
А вот как может выглядеть письмо, написанное по этому шаблону — по электронной почте могут отправлять сканы таких писем в виде вложения, которое можно скачать:
В электронных информационных письмах компании тоже иногда используют официально-деловой стиль — например, если нужно уведомить клиента о задолженности.
Но к большинству электронных информационных писем таких требований нет — пишите их так же, как писали бы любую другую рассылку.
Как написать информационное письмо
- Раскройте суть в теме. Письмо с размытой темой «Компания информирует» адресаты могут и не открыть, потому что не поймут, зачем это нужно. При этом слишком длинную и подробную тему писать тоже не стоит — она не отобразится полностью в мобильных версиях почтовых клиентов. Если хотите вместить больше информации в «превью» письма, добавьте невидимый прехедер.
- Персонализируйте обращение. Всегда можно сказать «Уважаемый клиент», но если есть возможность подставить переменную с именем адресата, лучше это сделать. Так письмо будет меньше похоже на массовую рассылку и вызовет больше доверия.
- Пишите для читателя, а не для себя. Объясните, зачем вы прислали это письмо, и кратко изложите суть. В конце сформулируйте, каких дальнейших действий вы ждёте от читателя. Можно добавить CTA-кнопку.
- Используйте шаблон. Даже если вы пишете не по ГОСТу, не будет лишним сделать свой HTML-шаблон для информационных писем. Так вы будете не только писать и отправлять письма быстрее, но и соблюдать корпоративный стиль во всех рассылках.
Выводы и рекомендации
- Информационное письмо — это не маркетинговая рассылка, оно ничего напрямую не продаёт, а только сообщает о фактах. Но маркетинговые задачи такие письма всё равно выполняют: создают хороший клиентский опыт, формируют имидж организации, помогают поддерживать регулярный контакт с базой.
- Есть разные виды информационных писем: уведомления, напоминания, подтверждения, заявления и рекламно-информационные рассылки — например, дайджесты мероприятий компании.
- Если вы готовите письмо как официальный документ, стоит придерживаться ГОСТа.
- Общие рекомендации для информационных email-рассылок — формулировать суть в теме письма, персонализировать обращение, писать для читателя, а не для себя, и создать шаблон заранее, чтобы готовить рассылки быстрее.
Помогает перевести клиентские запросы на язык, понятный команде разработки. Отслеживает баги и тестирует новые фичи. Собирает идеи по улучшению продукта — и следит, чтобы они доехали до прода.
Стать автором блога Mailganer ›
Технический специалист поддержки Mailganer
