Как реанимировать старых подписчиков

Обычно, когда компания собирается запускать имейл-маркетинг, то она уже имеет некоторую накопленную базу имейлов.

Часто бывает так, что эти адреса с трудом собираются годами и абсолютно разными способами, включая оффлайновый. Теперь, когда компания готова монетизировать собранную базу и запустить по ней рассылки, она загружает её файлом в сервис, отправляет первое письмо и надеется на успех. Но не тут-то было.

Многие из адресов уже неактивны, письма возвращаются с ошибками и отправляются в спам, потому что получатели уже не помнят про компанию, ведь прошло слишком много времени до рассылки с момента, как они оставили свой адрес. В итоге начало имейл-маркетингу положено плохое и клиент расстроен.

Что делать с уже накопленной базой имейлов и есть ли способ использовать её, не навредив компании? Разбираемся.

Если говорить глобально, то антиспам-политика любого сервиса запрещает или крайне не рекомендует отправку писем по старым базам.

То есть, в глазах сервисов по отправке рассылок, если подписчик более трех месяцев не взаимодействовал с вашей рассылкой, то он считается потенциально «мёртвым» и только портит статистику по доставляемости.

Если компания загрузит базу без предварительной проверки адресов на валидность и отправит по ней рассылку, то вместо хорошего Open Rate она получит много возвратов с ошибками, отписок, а то и может попасть в блэклист почтовых провайдеров.

В этом случае в будущем даже хорошим рассылкам будет очень сложно добраться до папки «Входящие» как к старой базе, так и к новым подписчикам.

Всем новым клиентам Mailganer мы настоятельно рекомендуем проверить имеющиеся имейлы на актуальность перед тем, как запускать рассылки. В среднем при проверке старых баз сразу же отсекается порядка 30% адресов.

Это немаленький процент, но все эти имейлы нужно удалить из базы, так как они не принесут никакой выгоды для бизнеса, а только навредят.

Сразу после того, как плохие имейлы были удалены — нужно подключить на сайт хотя бы одну форму для сбора, чтобы база пополнялась новыми активными и заинтересованными подписчиками.

Обновление базы — естественный процесс. Поэтому вариант «годами копить адреса и потом запускать по ним рассылку» практически никогда не срабатывает. Нужно ковать железо пока горячо.

На место отвалившихся пользователей всегда приходят новые, поэтому отписывать и удалять старые имейлы нужно без сожалений.

Несколько полезных советов на случай, если все-таки выбрасывать накопленные имейлы жалко и хочется как-то «вытащить» из старой базы заинтересованных подписчиков.

Такой процесс называется реанимацией. Срабатывает не всегда, но попробовать можно.

1. Избавьтесь от плохих адресов.
Валидация базы после загрузки снизит процент ошибок и позволит сразу удалить все 100% неактивные имейлы.

2. Решите, с чего начать.
Здесь все зависит от того, рассылали ли вы раньше что-то по этой базе или нет. Если да, то наверняка прошло много времени с последнего письма и для начала нужно напомнить подписчикам о себе.

При это, лучше не оправдываться, что «вас долго не было», а привлечь внимание с помощью мега-полезной рассылки или грандиозной акции.

Если подписчики не откроют такие реактивационные имейлы, то можно отправить им last call и после этого отписать совсем.

3. Разделите базу и отправляйте по чуть-чуть.
Со старой базой нужно действовать аккуратно. Принцип примерно такой же, как при прогреве домена.

Разделите провалидированную базу на группы по 100-200 адресов и отправляйте по ним постепенно. Такой подход не нанесет большого ущерба, даже если останутся не выявленные плохие имейлы или спам-ловушки.

Есть вариант «разбавить» уже имеющуюся активную базу старыми имейлами и отправлять такими сегментами, чтобы даже если адреса из старой базы окажутся нерабочими, то они не сильно повлияют на общую статистику. Правда, здесь уже будут отправляться не специальные реактивационные письма, а обычные рассылки.

4. Следите за результатом.
Активно просматривайте реакцию подписчиков из старой базы на ваши рассылки и сразу же удаляйте всех, на чьи адреса письма не были доставлены. Если часть подписчиков все-таки откликнется на реактивационные имейлы — добавляйте их в активный сегмент и продолжайте работать с ними.