Hard bounce — постоянная ошибка доставки (ящик не существует, домен отверг навсегда): обычно класс Status 5.x.x в DSN. Soft bounce — временная проблема (переполнение, серая сеть, greylisting): класс 4.x.x, сервер может повторить попытку. Hard чистят из базы; soft ждут ретраи и смотрят динамику.
Как отличить
Ориентир — Action и Status в DSN, не только текст «Mail Delivery Failed». Политика платформы может переводить повторные soft в hard после N попыток.
Зачем это важно
- Повторные hard bounce бьют по репутации сильнее, чем один soft.
- Нужно для приёмки сендера и вебхуков недоставки.