Как сохранить письмо в формате *.eml
Инструкция для Gmail, Mail.ru, Яндекс и других почтовых сервисов
Оглавление
Что такое *.eml и чем он полезен
Файл .eml — это «оригинал письма» (тело письма + вложения + служебные заголовки). Его удобно сохранять, чтобы:
- передать письмо в поддержку (почты / ESP / CRM) в исходном виде;
- сохранить доказательства переписки без скриншотов;
- перенести письмо в другой почтовый клиент.
Gmail: скачать письмо как *.eml
Как сохранить:
- Откройте письмо в Gmail (в браузере на компьютере).
- Нажмите Ещё (⋮ / «More») в правом верхнем углу письма.
- Выберите Download message — письмо скачается файлом .eml (обычно в папку «Загрузки»). (Google Help)
Важно: Google отмечает, что для открытия .eml обычно нужен почтовый клиент на компьютере (например, Outlook/Thunderbird/Apple Mail). (Google Help)
Mail.ru: скачать письмо на компьютер (*.eml)
- Откройте письмо в Mail.ru на сайте (в мобильном приложении функции может не быть).
- Нажмите три точки → Ещё → Скачать на компьютер.
- Письмо сохранится в формате .eml. (Помощь Mail)
Яндекс.Почта: сохранить оригинал письма (*.eml)
Как сохранить:
- Откройте письмо.
- Нажмите три точки → Свойства письма (откроется исходный код письма в новой вкладке).
- На странице исходника нажмите правой кнопкой → Сохранить как… → сохраните файл (получится .eml). (Помощь Mail)
Outlook: сохранить письмо как *.eml (веб / Outlook.com / новый Outlook)
- В списке писем выберите нужное письмо (чтобы открылось в области чтения) или откройте его в отдельном окне.
- Нажмите More actions (⋯) → Save as.
- Письмо сохранится как .eml (обычно в «Downloads»). (Microsoft Support)
Новый Outlook (new Outlook)
Логика такая же: More actions → Save as. (Microsoft Support)
Apple Mail (macOS): сохранить письмо как *.eml
Способ 1: экспорт «сырого источника»
- Откройте письмо в Mail на Mac.
- В меню выберите вариант сохранения, где формат называется Raw Message Source — он сохраняет письмо как .eml. (Apple Support)
- Просто перетащите письмо мышкой на рабочий стол (или в папку Finder) — оно сохранится в .eml.
- Если перетаскиваете «цепочку/разговор», письма сохранятся отдельными файлами. (Apple Support)
Thunderbird: сохранить письмо (*.eml) и выгрузить пачкой
Сохранить одно письмо
Thunderbird умеет сохранять отдельные письма как .eml (через сохранение письма в файл). (Mozilla Support)
Сохранить много писем (папку/массово)
Для массового экспорта обычно используют расширение ImportExportTools NG (экспорт сообщений/папок, в том числе в EML). Страница расширения доступна в каталоге Thunderbird Add-ons. (services.addons.thunderbird.net)
Частые проблемы и их решение
Файл скачался, но не открывается
Это нормально: .eml — не «документ», а письмо. Открывайте его почтовым клиентом (Outlook, Thunderbird, Apple Mail и т. п.). Gmail отдельно предупреждает об этом.
Проверьте, что сохранился именно .eml
Иногда сервисы сохраняют исходник как .txt (или браузер меняет расширение). В таком случае проверьте расширение файла и при необходимости переименуйте его в .eml (если вы действительно сохраняли исходный код письма).
Это же рекомендуется и в справке Mail.ru по скачиванию оригинала письма.
Нужно передать письмо в поддержку
Обычно поддержка просит именно .eml, потому что в нём есть всё: заголовки, тело, вложения. Чтобы «передать» письмо в поддержку — подгрузите скачанный файл в обращение.
Также можно загрузить файл в сервис Mail Tester — и прислать ссылку на тест в поддержку: в ней уже будут указаны вся необходимая информация и заголовки.
Помогает перевести клиентские запросы на язык, понятный команде разработки. Отслеживает баги и тестирует новые фичи. Собирает идеи по улучшению продукта — и следит, чтобы они доехали до прода.
Стать автором блога Mailganer ›
Технический специалист поддержки Mailganer
