Папка «Промоакции» в Gmail: как туда не попасть

В первую очередь — для удобства получателя. Сегодня многие пользователи подписаны на разные рассылки от компаний, не все разделяют личную и рабочую почту — в итоге в день они могут получать десятки имейлов.

Чтобы пользователям не утонуть во входящих и не пропустить важные сообщения, почтовые провайдеры ввели сортировку входящих писем. В этой статье мы поговорим о том, как работает такой механизм в Gmail и как это влияет на ваши рассылки.

Для сортировки писем Gmail использует алгоритмы машинного обучения: почтовый сервис анализирует отправителя и контент письма, а затем определяет, в какую категорию его «положить».

1. Несортированные (Primary) — личная переписка, ярлыки «важное» и письма, не попавшие в другие разделы.
   
2. Промоакции (Promotions) — все маркетинговые рассылки, скидки и распродажи.
   
3. Соцсети (Social) — уведомления социальных сетей.
   
4. Оповещения (Updates) — автоматические и транзакционные уведомления вроде смены пароля, квитанций и других.
   
5. Форумы (Forums) — сообщения из форумов, на которые подписаны пользователи.

Если Gmail не может отнести письмо ни к одной из категорий, спам-фильтры проверяют рассылку ещё раз и если письмо безопасное — отправляет его в «Несортированные».

Если вы шлёте классическое промо и оно попадает в основную папку входящих — скорее всего, это временно, и однажды рассылки попадут в «Промоакции».

Меньше заметности. Почти 20% получателей никогда не проверяют свою папку с промо, и только 11,9% делают это постоянно.

Снижается открываемость (OR). Потому что растёт вероятность того, что пользователь никогда не увидит или просто пропустит письмо. Или он просто удалит рассылку не читая.

Уменьшается количество кликов (CTR). Пользователи могут меньше интересоваться и взаимодействовать с контентом, который заранее помечен как промо.

Может снизиться доставляемость. Gmail может анализировать реакцию пользователей на ваши рассылки. Если они перемещают их из основной папки в промо, то и следующие письма могут начать попадать в эту категорию.

Основная причина, по которой в Gmail появилась папка «Промоакции» — это желание отделить личную переписку от маркетинговых писем.

Чем больше ваша рассылка похоже на личное письмо, тем с большей вероятностью она попадёт в папку «Несортированные» и пользователь увидит её.

Почти все советы маркетологов по избеганию попадания в промо основаны на этой мысли.

Как минимум — используйте имя при обращении к пользователю, как максимум — создавайте персонализированный контент, который улучшит взаимодействие с письмом.

Отслеживайте, как получатели реагируют на рассылки. Клики и интерес пользователей повышает репутацию. Если редко открывают и кликают, то Gmail может справедливо посчитать, что письма неинтересны пользователю и начать доставлять их в промо.

Старайтесь не использовать в ней и прехедере типичные для промо слова «акция», «распродажа» и другие. В самом письме тоже лучше избегать спам-слов.

В зависимости от соотношения визуала и текста Gmail может оценить письмо как промо. Ещё одна причина не верстать всё картинками.

Оптимально — 2-3. Ссылка отписки тоже считается.

Присылайте, когда ваши подписчики чаще всего проверяют и открывают почту.

Он обязательно должен быть верифицирован. А ещё маркетологи советуют не игнорировать прогрев домена при запуске рассылок и по возможности использовать распределённую отправку (отправлять не сразу на всю базу).

Также встречаются следующие рекомендации:
— сократить длину рассылки;
— не использовать сложную HTML-вёрстку;
— добавлять списки в тело текста письма;
— не использовать иконки соцсетей, а прописывать их текстом;
— сделать футер минималистичным.

Пока мы готовили эту статью и изучали логику работы папки «Промоакции», у нас появилось несколько своих гипотез о том, как попасть во «Входящие» — в дополнение к рекомендациям выше.

1. Использовать подпись в рассылке. Потому что так письмо будет больше похоже на личное. Такой приём органично будет смотреться в контентной рассылке от реального человека.

2. Использовать реальное имя + название компании в имени отправителя. Ещё можно попробовать добавить имя в адрес вместо info@ или admin@ — по ним алгоритм сразу понимает, что это, скорее всего, массовая рассылка.

3. Использовать одинаковый имейл отправителя и ответа (reply to). Опять же, чтобы «сойти» за реального отправителя для алгоритмов.

4. Вместо кнопок ставить гиперссылки. Если в коде письма есть кнопка, то это тоже признак массовой рассылки. Если без кнопок никак — рекомендуем поэкспериментировать с СТА на них (например, не «купить», а «вдохновиться»).

Несколько идей от нас о том, как можно выбраться из категории «Промоакции».

Отправляйте разные типы рассылок. Потому что Gmail оценивает письма по содержанию. Нужно экспериментировать: рассылать не только промоакции, но и информативные письма, дайджесты, письма с геймификацией и другой полезный контент.

Побудите пользователя ответить на письмо. Алгоритмы Gmail могут расценить это действие по аналогии с личным письмом, «запомнить» и в следующий раз прислать рассылку от этого отправителя в «Несортированные».

Попросите добавить ваш имейл в контакты. Система будет понимать, что пользователь доверяет отправителю и отправлять его письма в основную папку.

Например, можно добавить в DOI или welcome-письмо фразу «Добавьте наш адрес в контакты, чтобы не пропускать наши письма» + дополнить инструкцией.

Маркетплейс Lamoda добавил такой текст в футер письма:

Если ваша основная почта от Google и вам не нравится, что письма сортируются по разным категориям — их можно легко настроить или отключить совсем.

Новые вкладки создать невозможно, можно настроить только существующие.

1. Перетащите письмо на нужную вкладку.

2. Чтобы все последующие письма этого отправителя автоматически помещались в ту же категорию, в левом нижнем углу на всплывающем уведомлении нажмите «Да».

Подробная инструкция Google по работе с категориями электронной почты.