Инструкция

Что делать, если поп-ап не появляется на сайте

Пошаговая памятка для владельцев сайтов: как быстро проверить установку кода Mailganer, условия показа виджета и что именно отправить в поддержку, чтобы мы помогли вам с первой попытки

Возможные проблемы с установкой поп-апа на сайт
Проверьте, что код вставлен на страницу
Убедитесь, что скрипт загружается без ошибок
Проверьте условия показа поп-апа
Сравните домен и SID
Отключите блокировщики рекламы и проверьте конфликты JS
Что собрать и передать в поддержку
Чеклист и FAQ
Как открыть инструменты разработчика

Возможные проблемы с установкой поп-апа на сайт

Поп-ап — это всплывающая форма для сбора подписчиков. Обычно она устанавливается на сайт путём добавления кода на нужную страницу.

Подробнее о видах поп-апов и форм для сбора подписчиков в Mailganer ›

Самая частая причина, по которой форма не появляется на сайте — неправильная вставке кода. Вторая по «популярности» — ошибка в настройке условий показа. В этой статье мы разберём все возможные кейсы.

Следуйте приведённой далее инструкции сверху вниз: чем раньше найдётся ошибка, тем быстрее заработает виджет.

Проверьте, что код вставлен на страницу

Шаг 1. Откройте нужную страницу сайта и нажмите Ctrl + U (или «Просмотреть исходный код»).

Пример из браузера Google Chrome

Шаг 2. Пролистайте код до самого низа и убедитесь, что перед закрывающим тегом </body> есть блок:

<!--mailganer.com start-->
<script type="text/javascript">
//<![CDATA[
;(function(){if(window.mg_inited)return;window.mg_inited=true;
var a=document.createElement("script");
a.type="text/javascript";
var b="";
if(typeof this.href!="undefined"){b=this.href.toString().toLowerCase()}
else{b=document.location.toString().toLowerCase()};
a.async=true;
a.src="https://mailganer.com/jsapi/sid/12c78cd0-885b-4f52-b9d4-4c16eed10f41?ref="+document.referrer+"&url="+b+"&nc="+Math.random();
var s=document.getElementsByTagName("script")[0];s.parentNode.insertBefore(a,s)})();
//]]>
</script>
<!--mailganer.com end-->

Нет блока? Скопируйте код из личного кабинета (Список → раздел «Сбор подписчиков») — и вставьте перед тегом </body> на всех страницах, где должен работать поп-ап. Инструкция по настройке поп-апов ›

Убедитесь, что скрипт загружается без ошибок

Шаг 1. Откройте страницу сайта и запустите Инструменты разработчика → Network (Сеть) → JS.

Шаг 2. Обновите страницу (F5) и посмотрите текущий статус строки вида https://mailganer.com/jsapi/sid/…

Проверьте условия показа поп-апа

Поп-ап может не показываться из-за настроек частоты или задержек.

В личном кабинете откройте нужный поп-ап и перейдите к блоку 3 ШАГ: Частота.

Проверьте следущие настройки:

через сколько минут/страниц/секунд разрешён показ;
стоит ли галочка «Не показывать N минут, если поп-ап закрыли».

Сбросьте куки или откройте страницу в режиме инкогнито, чтобы увидеть поп-ап «как новый посетитель».

Сравните домен и SID

Домен в адресной строке браузера должен совпадать с доменом, указанным в разделе Сбор подписчиков → Сайт.
В коде убедитесь, что sid/xxxxxxxx-xxxx-… совпадает с SID вашего поп-апа (подсказка «Код не установлен» исчезает, когда SID подходит).

Отключите блокировщики рекламы и проверьте конфликты JS

Временно выключите AdBlock, uBlock, NoScript и другие расширения, которые могут скрывать всплывающие окна.
Перезагрузите страницу и посмотрите в Console: если там красные ошибки JavaScript, они могут останавливать работу сторонних скриптов.
Используете несколько конструкторов поп-апов? Отключите их по очереди и проверьте, появляется ли поп-ап Mailganer.

Что собрать и передать в поддержку

Если после всех шагов поп-ап всё ещё не виден, пришлите нам:

URL страницы, где должен показываться поп-ап.
Скриншот вкладки Console и Network (как выглядит ошибка).
Копию фрагмента кода со скриптом Mailganer (см. первый блок).
ID списка, SID поп-апа — указываются в личном кабинете.
Браузер, устройство и режим (инкогнито/обычный), где тестировали.

Отправьте информацию на support@mailganer.ru или через новое обращение — так мы быстрее найдём причину.

Чек-лист для быстрой самопроверки

Код вставлен перед </body>
Скрипт jsapi отдаёт 200 OK
Условия показа (частота, задержка) выполняются
Куки сброшены или открыто инкогнито
AdBlock / NoScript выключены
В консоли нет красных JS-ошибок
Данные для поддержки собраны

Ответы на частые вопросы

Можно ли протестировать поп-ап без вставки кода на прод-сайт?
Да, добавьте код на тестовую страницу или в режим «preview» CMS — скрипт работает одинаково.

Поп-ап был, но пропал после редизайна сайта. Почему?
Проверьте, не удалили ли вы случайно блок  ….

Что делать, если скрипт грузится, но форма всё равно не видна?
Скорее всего, срабатывает условие показа (задержка) или CSS-правило шаблона сайта скрывает div .mg. Попробуйте временно убрать кастомный CSS или обратиться в поддержку с чек-листом.

Статья помогла? Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтобы узнавать о новых фичах, полезных статьях и инструкциях в числе первых.

Как открыть инструменты разработчика и где искать необходимые вкладки

Подготовили инструкции для популярных браузеров. Эти шаги подойдут даже тем, кто никогда не работал с кодом: всё делаем буквально «кнопка-в-кнопку».

Быстрая навигация внутри панели

Network (Сеть) находится в верхней полосе вкладок.

Нажмите F5 или «Перезагрузить», чтобы начать запись сетевых запросов.
В строке фильтра (Search) наберите mailganer — сразу увидите нужный файл вида jsapi/sid/…
Столбец Status показывает код ответа (200, 404 и т. д.).

Console (Консоль)

Иконка «>_» или вкладка Console вправо от Network.
Красным цветом браузер подсвечивает ошибки JavaScript: именно они чаще всего мешают поп-апу запуститься.
Если строк много, нажмите значок «⛔» (фильтр ошибок), чтобы оставить только красные записи.

Закрытие панели
Нажмите то же сочетание клавиш, что использовали для открытия, или крестик в правом верхнем углу.

Если нужна помощь — напишите нам в поддержку через «Мои обращения» или на почту support@mailganer.ru

Помогает перевести клиентские запросы на язык, понятный команде разработки. Отслеживает баги и тестирует новые фичи. Собирает идеи по улучшению продукта — и следит, чтобы они доехали до прода

Виктор Русин

Технический специалист поддержки Mailganer

25.07.2025

дата публикации