Лучшие сервисы и приложения для онлайн-записи клиентов

Разберём, зачем и кому могут понадобиться сервисы для онлайн-записи клиентов.

Многие клиники и парикмахерские до сих пор записывают пациентов по телефону — раз система работает, отдельный сервис не нужен? Мы не согласны. Вот какие преимущества может дать приложение для записи клиентов:

• Более быстрая обработка заявок. У администраторов, которые записывают клиентов по телефону или через личные сообщения в соцсетях, есть фиксированный рабочий график. А сервисы для записи обрабатывают заявки круглосуточно и автоматически. Так, в единицу времени вы сможете записать гораздо больше клиентов.
• Удобство для клиентов. В большинстве таких сервисов есть публичный календарь, где сразу видно свободные окна. Так клиент не будет тратить впустую и своё время, и время администратора — он сразу увидит удобные окна или уйдёт с сайта, если свободных мест не осталось.
• Экономия денег. Переход с телефонной записи на запись через сервис будет особенно полезен для бизнесов, которые только начали расширяться. Покупка платного софта для записи клиентов обойдётся дешевле, чем найм ещё одного администратора, чтобы принимать больше звонков.

Сервисы онлайн-записи подходят всем, кто работает в сфере услуг. Например:

• Частным клиникам, в том числе стоматологическим
• Салонам красоты
• Автосервисам
• Спортивным центрам
• Бизнесам, которые сдают в аренду технику и оборудование
• Клининговым компаниям
• Самозанятым специалистам в любых сферах, где нужно онлайн или офлайн взаимодействовать с клиентом — репетиторам, психологам, фотографам, мастерам по маникюру и волосам, и др.

Ещё сервисы для записи клиентов могут использовать:

• Менеджеры по продажам в B2B — для записи на демо или консультацию
• HR-специалисты — для назначения собеседований с кандидатами
• Любые сотрудники, чья работа предполагает много консультаций с внешними заказчиками — например, проджект-менеджеры в агентствах или фаундеры стартапов, которые много общаются с инвесторами и партнёрами

При выборе сервиса для онлайн-записи клиентов предлагаем обратить внимание на такие характеристики:

• Функционал. Есть полноценные CRM-системы со сложным набором фич, а есть простые конструкторы форм для записи с календарём и электронным журналом. Оцените свой текущий инструментарий перед выбором — так, если CRM-система у вас уже есть и вы ей довольны, присмотритесь к инструментам попроще.
• Специфика сферы. Некоторые сервисы онлайн-записи заточены под конкретную индустрию — например, под репточки или фотостудии. Если вы выберете сервис без учёта специфики вашего бизнеса, вы не сможете настроить подходящий флоу записи.
• Виджет для записи. Вряд ли вебсайт — единственный ваш канал связи с клиентами. В идеале у сервиса должны быть опции для записи через соцсети и приложения карт (2GIS, Яндекс Карты). Не будут лишними интеграции с агрегаторами под конкретную сферу — например, СберЗдоровье для поликлиник или StudioGO для фотостудий.
• Интерфейс. Сервис онлайн-записи клиентов должен быть прост в использовании как для ваших сотрудников, так и для тех, кто будет к вам записываться.
• Интеграции. Сервис онлайн-записи должен легко встроиться в ваш инструментарий для бизнеса с помощью нативных интеграций, через Albato или по API.
• Соблюдение законодательства РФ. С 30 мая 2025 года Роскомнадзор начнёт строже следить за тем, что компании делают с персональными данными клиентов и сотрудников. Поэтому важно, чтобы сервис онлайн-записи был зарегистрирован, принимал оплаты и хранил данные на территории России. Подробнее о новых правилах работы с данными рассказали в блоге.

В нашу подборку сервисов для записи клиентов вошли российские продукты, которые хранят данные на российских серверах. Некоторые из них входят в реестр отечественного ПО — пригодится тем, кто ищет платформу для государственной организации.

Rubitime — это полноценная CRM-система с фокусом на онлайн-записи. Позволяет создать отдельный лендинг для записи, встроить виджет в свой сайт или давать прямую ссылку. Для предприятий в системе есть раздел для расчёта зарплат, куда можно добавить кастомную формулу. Ещё есть возможность не только разовой записи, но и покупки абонемента.

Сервис для записи клиентов не только через сайт или по ссылке, но и через боты в мессенджерах, карты (2GIS, Яндекс Карты, Google Maps), группы VK и другие площадки. Уведомления о записи можно отправлять по SMS, электронной почте и в виде кастомизируемых push в приложении для клиентов.

Те, кто записались на услугу, автоматически попадают во встроенную CRM-систему. Доступна гибкая сегментация — например, можно выделить группу клиентов, которые записывались онлайн или принесли больше всего прибыли.

Из интересных фич — в YCLIENTS есть свой функционал для чаевых и возможность подключить безналичную оплату, в том числе с автоплатежами.

Сервис для записи клиентов со встроенным конструктором сайтов — можно не только встроить виджет, но и собрать отдельный лендинг для записи. Для виджетов есть шаблоны под разные сферы бизнеса: медицина, образование, спорт, гостиничный бизнес и другие. Персонализированные уведомления можно отправлять по почте, SMS, в мессенджерах и через push-уведомления.

Из интересных фич — через EasyWeek можно продавать подарочные карты с брендированным дизайном.

Недорогая система онлайн-записи клиентов с функционалом CRM-системы. В Dikidi можно настроить онлайн-запись на сайте или в соцсетях, по ссылке или даже собрать своё брендированное мобильное приложение для клиентов. Есть онлайн-чаевые и подарочные сертификаты. Можно настраивать разные уровни доступа к клиентской базе для сотрудников.

Из интересного — у Dikidi есть свой маркетплейс, через который можно продвигать свои услуги.

Сервис для онлайн-записи клиентов с интересным функционалом — можно самому собрать флоу бронирования из готовых модулей под разные задачи. Например, есть модуль для выбора мест в транспорте или в кинозале. Виджет для записи можно разместить в соцсетях или на сайте. Есть электронный журнал для сотрудников с экспортом расписания в формате Excel-таблицы.

Платежи принимать через HESUS тоже можно — через ЮMoney, ЮКаssa или напрямую с банковских карт. Из минусов сервиса — мало интеграций, но под простые задачи подойдёт.

AppEvent — это несколько продуктов под разные индустрии от фотостудий до онлайн-школ и ресторанов. Функционал каждого из этих продуктов заточен под сферу — например, для репетиционных баз можно настроить интеграцию с сервисом бронирования Musbooking.

В остальном это стандартная система записи клиентов с функционалом CRM-системы — в базе сохраняются история посещений, карта лояльности, предпочтения и другие данные. Потом эту базу можно использовать для сегментированных кампаний.

Виджет для записи, сделанный в AppEvent, можно разместить на сайте, в соцсетях или в мобильном приложении. Доступны уведомления для клиентов по SMS и в push.

Torrow — это несколько сервисов для бизнеса под задачи от организации ивентов до онбординга сотрудников. В базовых тарифах доступны Torrow Запись и Torrow Аренда для записи клиентов и аренды оборудования.

В обоих продуктах для онлайн-записи и бронирования доступны виджеты для ВКонтакте и Яндекс Карт, а также бот для записи через Telegram. Есть готовые шаблоны для разных задач — например, для посуточной аренды жилья или записи на массаж. Своей CRM-системы нет, но можно настроить интеграцию с внешней.

При записи к стоматологу, на маникюр или к карьерному коучу номер телефона спрашивают чаще, чем электронную почту. К тому же, не все могут проверить входящие письма со смартфона. Поэтому уведомления о записи логичнее отправлять по SMS или через мессенджеры.

Настроить автоматические рассылки в WhatsApp или по SMS можно в Mailganer. Это хорошее решение, если у вас уже настроен и отлажен email-маркетинг и вы хотите запустить ещё один канал без покупки ещё одного SaaS-инструмента.