Как собирать отзывы клиентов через Mailganer

Простой вариант собрать нужную информацию или провести исследование — сделать короткое письмо со ссылкой на опрос в стороннем сервисе.

Чтобы мотивировать пользователя пройти опрос — можно предложить бонус: скидку, баллы и что-то ценное для клиента, чем он сможет воспользоваться.

Такой вариант подходит, если вы проводите опросы не так часто или если нужно провести качественное исследование.

Если нужно собирать отзывы и отслеживать лояльность регулярно — на помощь приходят отдельные типы рассылок с опросами прямо внутри письма.

CSI (Customer Satisfaction Index) — это показатель удовлетворённости клиента в моменте, сразу после взаимодействия с компанией.

Вопрос, который задаёт CSI: «Довольны ли вы покупкой?».

Такие письма отправляются клиенту сразу после того, как он приобрёл товар или воспользовался услугой.

Вот пример от «Ленты» после посещения магазина:

А это — пример ЕАПТЕКИ:

NPS (Net Promoter Score) — это индекс потребительской лояльности. Метрика, которая показывает, приверженность клиента бренду. То есть, насколько сильно пользователи любят ваш бренд.

Вопрос, который задает NPS: насколько вероятно, что вы порекомендуете наш бренд друзьям или коллегам?

NPS-письмо отправляется ещё позже — узнать, насколько в целом клиент доволен опытом взаимодействия с компанией. Обычно клиенту предлагается выбрать от 1 до 10 на шкале, на которой он отмечает степень лояльности к компании.

Вот пример такого письма:

Такие письма помогают автоматически собирать отзывы и обычно являются заключительной частью триггерной цепочки после покупки.

Первое, нужно сделать — это добавить новую пользовательскую переменную в списке.

В созданную переменную, например, {{nps}}, мы будем записывать реакции пользователей. Сделать это можно при помощи инструмента «Обновление переменной по ссылке».

Как реализовать: создайте шаблон письма с опросом и на каждую иконку в данном блоке вставьте ссылку:

После того, как подписчик кликнет по одному из значений в письме, значение для переменной запишется. По каждому подписчику можно будет отследить информацию на странице подписчика.

Создайте сегмент подписчиков со значением пользовательской переменной good или другой, чтобы оценить количество людей, который поставили конкретную оценку

Опрос в письме можно сделать интерактивным — чтобы пользователь оставил обратную связь не переходя из рассылки. Для этого нужно создать письмо с готовым AMP-компонентом «Оставить отзыв».

Вот так выглядит блок из примера кода выше, который вы можете оформить под свои фирменные цвета: