Полезное

Как собирать отзывы клиентов через Mailganer

Рассказываем как можно собирать реакции на ваши письма с помощью Mailganer

NPS - что это такое?

NPS (Net Promoter Score) - это индекс потребительской лояльности. Метрика, которая показывает, насколько сильно пользователи любят или ненавидят ваш бренд.

Главный вопрос, который задает NPS: насколько вероятно, что
вы порекомендуете свой бренд друзьям или коллегам? Обычно клиенту предлагается выбрать от 1 до 10 на шкале, на которой он отмечает степень лояльности к компании.

Как создать NPS-опрос в своем письме с помощью Mailganer

Первое, что вас нужно сделать - это создать пользовательские переменные в списке.
Пользовательская переменная — это нестандартные данные о подписчике (рост, размер обуви, цвет глаз, количество детей, список товаров в корзине и т.д.), которые не являются обязательными (имейл, имя, дата рождения) для рассылки, но позволяют лучше персонализировать письма.
В созданную переменную, например, {{nps}}, мы будем записывать реакции пользователей.
Сделать это можно при помощи инструмента "Обновление переменой по ссылке"

Подготовить шаблон для рассылки

Создайте шаблон для рассылки, где одним из блоков будет просьба к пользователю оставить его мнение, например:
На каждый emoji вам нужно будет вставить ссылку
http://postback.mailganer.com/v1/?email_hash={{email_hash}}&nps=good&goto_url=domain.com
Где:
email_hash - сюда автоматически подставится айди подписчика в системе;
nps - значение для той самой переменной, которую мы создали ранее;
goto_url - url-адрес, на который нужно перенаправить пользователя дальше.

Результаты

После того, как подписчик кликнет по одному из значений в письме, значение для переменной запишется.
По каждому подписчику вы сможете отследить информацию на странице подписчика.
Создайте сегмент подписчиков со значением пользовательской переменной good, чтобы оценить количество людей, который поставили подобную оценку
Поздравляем! Вы создали NPS-опрос в рассылках с помощью Mailganer

Другие полезные статьи про пользовательские переменные и подписчиков