Как просмотреть служебные заголовки писем

Служебные заголовки — это техническая информация о письме с полной информацией об отправителе, получателе, серверах, записях, времени и прочих служебных деталях рассылки.

Служебные заголовки письма выглядят примерно вот так:

Это и отправитель, и время, и DKIM (Domain Keys Identified Mail или идентификация письма по ключу верифицированного домена), и return-path и многое другое.

Есть ли служебные заголовки у обычной переписки в почте? Конечно.

Просто во время отправки письма от одного пользователя другому у почтовых сервисов обычно «не возникает вопросов» к тому, откуда пришло письмо. Ведь, скорее всего, оно отправлено из другого почтового сервиса, «знакомому» почтовому сервису-получателю.

Вот так выглядят служебные заголовки писем из личной переписки:

Когда письма отправляются через платформу, то между отправителем и получателем появляется «посредник» — и серверу-получателю нужно «сообщить», что ему можно доверять.

Именно о заголовках, применяемых к имейл-маркетингу, пойдёт речь в статье.

Помимо идентификации отправителя и сообщению серверу-получателю о безопасности, служебные заголовки помогут техническим специалистам в случае проблем с отправками.

Заголовки «расскажут», когда письмо было отправлено, с какого сервера, от какого отправителя и так далее. В общем, помогут быстро понять, на каком этапе случился сбой. Для этого нужно просто уметь их читать — чем и занимаются технические специалисты, которые работают в платформах для отправок и почтовых сервисах.

Они сравнят информацию «со своей стороны» с заголовками полученного письма — и смогут быстрее найти проблему.

В каждом почтовом сервисе есть свой способ посмотреть и извлечь технические заголовки. Подробные инструкции по популярным почтовикам, если не будет достаточно описания и анимации, вы можете посмотреть по ссылке рядом.

Письмо → «Ещё» → «Скачать на компьютер».

Как посмотреть служебные заголовки в Mail.ru

Письмо → «Подробнее» → «Свойства письма».

Как посмотреть служебные заголовки в Яндекс.Почте

Письмо → «Ещё» → «Показать оригинал».

Как посмотреть служебные заголовки в Gmail

Письмо → «Больше» → «Сохранить как».

Письмо → вкладка «Сообщение» → группа «Параметры» → вызов диалогового окна → «Заголовки Интернета».

Письмо → вкладка «Файл» → «Сведения» → «Свойства» → «Заголовки Интернета».

Как мы уже говорили в начале статьи, служебные заголовки нужны, чтобы посмотреть полную техническую информацию о конкретном письме для решения проблемы.

Так как служебные заголовки представляют собой длинный plain-text, то просто вставить его в обращение чат с поддержкой не получится. Лучше или сохранить заголовки в формате txt или поделиться через специальный сервис dpaste.com:

Пример: запланированное время отправки рассылки было указано 10:00, но письмо было доставлено в папку «Входящие» только в 12:00.

Когда к нам обращаются с таким вопросом, в первую очередь мы просим посмотреть или прислать нам служебные заголовки этого конкретного письма, которое пришло позже, чем должно было.

По итогу мы открываем их и видим, что сервер Mailganer отправил рассылку в 10:00, как было запланировано, но письмо действительно пришло клиенту на два часа позже.

Это означает, что проблема возникла на стороне почтового клиента, который по какой-то причине обрабатывал и «принимал» рассылку дольше положенного. Но без информации из служебных заголовков мы бы об этом не узнали :)

Ещё один кейс: «дубли» рассылок в почте из-за переадресации. Частый случай у менеджеров в корпоративных почтах.

Пользователь видит во входящих две одинаковые рассылки и ошибочно предполагает, что это платформа «отправила» два письма. Настоящая причина заключается в переадресации от другого пользователя, который подписан на эту же рассылку.

Внешне рассылки ничем не отличаются, но разница в их «пути» будет отображена в служебных заголовках.