Как работать с SMS и Viber-рассылками в Mailganer

Подключение других каналов коммуникации позволяет компании эффективнее взаимодействовать с клиентами. Особенно, если использовать их одновременно.

Например, в email-рассылке отправлять полезный контент, в SMS — уведомление о заказе, а в Viber — оповещение о новой акции.

Можно использовать связку каналов для каскадных рассылок: сначала отправить письмо с акцией, и если подписчик его не открыл — отправить акцию в Viber, если не кликнул и там — отправить SMS.

Компании активно используют SMS и Viber в коммуникациях. Ниже — примеры рассылок в разных каналах:

Работать с разными каналами коммуникаций удобнее всего в одной платформе — поэтому в нашей платформе кросс-канального маркетинга не только email-рассылки, но ещё и SMS и VIber.

Шаг 1. Зайдите в раздел «Рассылки» и создайте новую.

Шаг 2. Выберите тип рассылки SMS на первом шаге и сегмент для отправки.

Шаг 3. Подготовьте SMS-рассылку: задайте название, введите текст сообщения.

Рекомендуем поставить галочку для отслеживания уникальных кликов — чтобы статистика была более реалистичной.

Шаг 4. Проверьте, как будет отображаться сообщение и настройте условия отправки. Можете отправить сразу или запланировать время.

Как и с письмами, рекомендуем всё тестировать перед отправкой.

Шаг 1. Зайдите в раздел «Рассылки» и создайте новую.

Шаг 2. Выберите тип рассылки Viber на первом шаге и сегмент для отправки.

Шаг 3. Подготовьте Viber-рассылку: задайте название, введите текст сообщения.

К рассылке в мессенджере можно прикрепить изображение. Рекомендуемый размер: 150х150 пикселей.

Также можно добавить кнопку и ссылку на ней.

Шаг 4. Проверьте, как будет отображаться сообщение и настройте условия отправки. Можете отправить сразу или запланировать время.

Как и с письмами, рекомендуем всё тестировать перед отправкой.

Настраивать отдельный сегмент для рассылки SMS или Viber не обязательно.

Просто выберите любой уже построенный сегмент для имейл-рассылок — и отправьте по нему рассылку в других каналах.

Сообщения уйдут только тем пользователям, у которых указан номер телефона и которые дали согласие на получение рассылок в SMS и Viber.

Используя разные фильтры и настройки условий вы можете построить разные сегменты по действиям с рассылкой. Например, вычислить сегмент тех, кто получил одну из рассылок или кликнул в ней:

Вы также можете создать сегменты по статусу подписки на SMS-рассылку.

Кстати, статус подписки на любой из типов рассылок можно посмотреть в профиле подписчика. При необходимости можно вручную изменить статус.

Сделать триггер для событий во всех каналах можно в привычном меню настройки и создания нового триггера.

В поле «Канал» выберите нужный вам (по умолчанию стоит имейл). Например, Вайбер.

После задайте условия и на втором шаге создания триггера введите текст сообщения, протестируйте и запустите триггер.

В разделе «Рассылки» хранятся все отправленные коммуникации. Выберите нужную рассылку и кликните на неё, чтобы посмотреть статистику.

В отличие от email-статистики, отчёты по Viber и SMS содержат только доставки и клики по ссылкам (если они были в сообщении).

В разделе «Рассылки» будут хранится все созданные и отправленные вами рассылки. Рядом с названием отображается их тип — имейл, SMS или Viber.