Блок оценки рассылки в письме

Он помогает узнать реакцию подписчиков на контент конкретного письма. Его располагают перед футером — в самом конце письма.

Чаще всего он содержит два варианта — «да» или «нет». Вот пример такого простого блока в рассылках SimpleWine:

Никаких ограничений по оформлению этого блока нет — главное, чтобы пользователю было очевидно, что это просьба оценить письмо и иконки реакций были очевидными.

Можно оформить ответы в виде привычных кнопок, чтобы было понятно, что на элемент можно кликнуть.

Данный блок не всегда содержит только два варианта ответа. Например, у Aviasales вот такой блок с оценкой по шкале от 1 до 5 сердечек:

В отличие от остальных типов опросов в рассылках, этот блок — постоянная часть регулярных писем. Подписчики привыкают, что они могут отреагировать на конкретное письмо и оценить контент.

Например, вот такая страница открывается после клика на оценку «Отлично» в рассылке Aviasales:

Такая — если оценить письмо «на троечку»:

А эта — если поставить самый низкий балл:

«ВкусВилл» тоже креативно подходят к блоку оценки письма. В каждой рассылке — опросы разные и сделаны в тематике самой рассылки, что добавляет ей креативности и повышает шанс клика в опросе.

И у них отлично подготовленные страницы с реакцией. Например, после клика на 5 из 5 круассанов, открывается отдельная полноценная веб-страница.

На ней — не только благодарность за оценку и форма обратной связи, но ещё и возможность подписаться на другие категории писем от компании и ссылки на соцсети. А ещё — ссылка на интернет-магазин и главную сайта. Всё супер.

Если нет возможности сделать отдельную страничку под ответ, то можно использовать Google-формы. Вот пример от «Синхронизации»:

Добавить блок оценки в письмо можно разными способами — заверстать отдельно кодом или использовать готовый шаблон блока в редакторе, где вы собираете рассылки.

Главное — не забудьте добавить ссылки на иконки с реакциями, чтобы отслеживать клики в платформе и собирать обратную связь.

У каждой отправленной рассылки вы можете посмотреть полную статистику по ней. Для этого нужно зайти в раздел «Рассылки» и кликнуть на название нужной — откроется страница полной статистики.

Можно посмотреть клики прямо в письме с помощью карты кликов (отображение количества кликов по ссылкам на превью письма). В примере ниже — клики в первом блоке одного из выпуском нашего дайджеста.

А можно опуститься ниже и посмотреть клики в разделе «Таблица кликов»:

Чтобы оценить, понравилась ли получателям рассылка, смотрите на результаты по кликам через 2–3 дня, когда большинство успеет прочитать письмо.

Знания о том, кто из подписчиков ставит лайк рассылкам, могут помочь для выявления активных и лояльных клиентов.

Чтобы их выделить — нужно построить сегмент с условием клика по ссылке и указать её.

Если нужно посмотреть клики по конкретной рассылке, то добавляется условие открытия этого письма.

Как можно использовать эти знания

1. Провести опрос среди тех, кому нравится рассылка, и узнать, как ещё улучшить контент.
2. Присылать секретные промо лояльному сегменту.
3. Посмотреть, сколько продаж приносят клиенты, которым нравится рассылка и оценить, помогает ли email-маркетинг достигать бизнес-целей.
4. Наблюдать за сегментом тех, кому рассылка не нравится — отправляют ли они письма в спам или отписываются от получения писем.
5. Исключить из сегмента подписчиков, которым не нравится определённый тип рассылок и присылать им другой контент, чтобы проверить гипотезу.

И это только несколько примеров, как помогают в работе с email-каналом знания о том, кому из подписчиков нравятся ваши рассылки.