КЕЙС
Внедрение категорий подписок, мультиаккаунт и регулярные доработки
Внедрение категорий подписок, мультиаккаунт и регулярные доработки
Экосистема для бизнеса, которая помогает компаниям и предпринимателям решать различные задачи. В портфеле Контура более 70 сервисов: для ведения электронного документооборота, сдачи отчётности онлайн, проверки контрагентов, работы с тендерами и другие. По состоянию на 2023 год занимает 7-е место в рейтинге самых дорогих компаний Рунета по версии Forbes.
Задача
До начала работы с Мейлганер Контур уже работали в разных SaaS-платформах. Стояла задача оптимизировать массовые коммуникации в email-канале, объединить в одной платформе рассылки от разных продуктовых команд и проектов.
C точки зрения внутреннего процесса нужно было разделить уровни доступа для разных команд внутри Контура. А для пользователя — сделать коммуникацию более прозрачной и управляемой, исключить ошибки в отправках при пересечении продуктов.
Мы искали гибкое решение, которое решало бы бизнес-задачи с учётом нашей специфики
Над каждым бизнес-сегментом работает отдельная команда, у каждого направления могут быть свои особенности в коммуникациях. Хотя, безусловно, tone-of-voice общий для всех проектов в Контуре.
Александра Костенко,
руководитель группы
онлайн-коммуникаций Контура
Мы искали гибкое решение, которое решало бы бизнес-задачи с учётом нашей специфики.
Над каждым бизнес-сегментом работает отдельная команда, у каждого направления могут быть свои особенности в коммуникациях. Хотя, безусловно, tone-of-voice общий для всех проектов в Контуре.
Александра Костенко,
руководитель группы
онлайн-коммуникаций Контура
Решение
Когда мы только начали сотрудничать, сразу обсудили необходимость регулярной доработки и реализации запросов «на вырост».
Мы любим доработки
Платформа растёт и развивается благодаря реальным бизнес-запросам.
Даниил Кожемякин,
основатель и руководитель Mailganer
Мы любим доработки
Платформа растёт и развивается благодаря реальным бизнес-запросам.
Даниил Кожемякин,
основатель и руководитель Mailganer
Мультиаккаунт
Необходимость разделить доступы для разных команд и специалистов продиктована устройством рабочих процессов внутри маркетинга Контура.

У каждого продукта есть команда со своим продуктовым и интернет-маркетологом, которые владеют экспертизой по продукту, отлично знают портрет своих клиентов и выстраивают стратегию коммуникаций с пользователями на основе CJM (Customer Journey Map или карта путешествия клиента к продукту).

В воплощении этой стратегии им помогает группа онлайн-коммуникации, которая берёт на себя весь процесс организации email-маркетинга. По сути, работает как мини-агентство в рамках Контура.
Мы изучили процессы работы с платформой и поставленные задачи, обсудили принципы разбивки аккаунтов, выделили основные роли и разделили права доступа. Разработали и внедрили удобный раздел по управлению аккаунтами в личном кабинете.
Категории подписки
Как правило, клиенты Контура «приходят» в один продукт, а затем начинают пользоваться и другими. Так как у каждого из продуктов своя отдельная коммуникация, с погружением в экосистему Контура, клиент «обрастает» и разными рассылками.

Нужно было реализовать новую логику попадания новых подписчиков в списки и разработать возможность управления категориями. Сейчас категории подписки реализованы только в Контур.Школе.
Изменили и процесс управления подписками: раньше была опция только отписки. Теперь пользователь на странице управления категориями подписки может выбрать, какие рассылки он хочет получать. Эту страницу можно кастомизировать, по умолчанию задаётся стандартная.
Также необходимо было собирать и отображать все эти данные в карточке подписчика: в каких списках он находится и с каким статусом, какие рассылки получает, а также отразить полный список локальных и глобальных переменных с их значениями.

Доработали блок с этой информацией в карточке и реализовали для всех аккаунтов.
В разработке мы придерживаемся гибкого подхода. Обсуждаем, какая стоит задача и как её можно реализовать, уходим на доработку, тестируем, смотрим на промежуточные результаты и дорабатываем до нужного состояния.
Регулярная работа по улучшению процессов важна
В первую очередь, это про удобство работы с платформой и оптимизацию времени, которое мы тратим на рассылки. Если видим, что где-то можно сделать лучше, быстрее и понятнее — сразу приходим с идеей.
Александра Костенко,
руководитель группы
онлайн-коммуникаций Контура
Регулярная работа по улучшению процессов важна
В первую очередь, это про удобство работы с платформой и оптимизацию времени, которое мы тратим на рассылки. Если видим, что где-то можно сделать лучше, быстрее и понятнее — сразу приходим с идеей.
Александра Костенко,
руководитель группы
онлайн-коммуникаций Контура
Результат
Сейчас в аккаунте Контура более 40 отправителей рассылок под каждый продукт. И в каждом из них — несколько пользователей с разными правами доступа. Администратору доступны все разделы, менеджер может формировать сегменты и отправлять рассылки, а у аналитика есть доступ к статистике. Разделение аккаунтов и уровней доступа — это ещё и про безопасность.
Мультиаккаунт даёт больше возможностей для тестирования гипотез. Самые удачные сценарии масштабируются и внедряются в коммуникации других продуктов.

Сегментация внутри мультиаккаунтов и доступ к полной информации о подписчике позволяет отправлять не только рассылки от продукта, клиентом которого является пользователь, но и других продуктов Контура, потенциально интересных подписчику — так называемые кросс-промо письма.
За 9 месяцев сотрудничества, мы сделали более 20 доработок
Это позволило обогатить сценарии и более эффективно использовать наше время для усиления email-маркетинга.
Александра Костенко,
руководитель группы
онлайн-коммуникаций Контура
За 9 месяцев сотрудничества, мы сделали более 20 доработок
Это позволило обогатить сценарии и более эффективно использовать наше время для усиления email-маркетинга.
Александра Костенко,
руководитель группы
онлайн-коммуникаций Контура
После внедрения категорий подписок Контур. Школе стало удобнее работать с большим объёмом рассылок. Усилилась персонализация коммуникаций — теперь клиенты Школы могут управлять своими подписками и получают только те письма, которые им важны и полезны.
Рассылки занимают основную долю среди маркетинговых коммуникаций Контура. На крупных промо и во время распродаж используются все каналы, но именно письма приносят более трети лидов и оплат по всем продуктам.
Здорово, что нас слышат
Идеальных SaaS-решений нет, но есть те, которые эффективно решают бизнес-задачи. Мейлганер быстро реализуют ключевые доработки под наши запросы.
Александра Костенко,
руководитель группы
онлайн-коммуникаций Контура
Здорово, что нас слышат
Идеальных SaaS-решений нет, но есть те, которые эффективно решают бизнес-задачи. Мейлганер быстро реализуют ключевые доработки под наши запросы.
Александра Костенко,
руководитель группы
онлайн-коммуникаций Контура
Рекомендации
Динамические блоки в вёрстке
Задавать различные условия показа в зависимости от продуктов, которыми пользуется подписчик. Например, добавлять в стандартные рассылки или триггеры блоки с кросс-промо. А в письмах Контур. Школы предлагать подписаться на другие категории рассылок, которые могут быть потенциально интересны пользователю.
Выделенный сервер для хранения базы
Для ускорения процессов работы с платформой: подсчёт и валидация больших сегментов, объёмные отправки и другие регулярные задачи.
Выделенный IP-адрес
Собственный сендер, чтобы поддерживать высокий уровень доставляемости и не зависеть от репутации других отправителей.
Фичи и услуги
Над кейсом работали
  • Александра Костенко
    Руководитель группы
    онлайн-коммуникаций Контура
  • Даниил
    Кожемякин
    Основатель и руководитель Mailganer
  • Андрей
    Мунтанион
    Руководитель отдела разработки
  • Лена
    Шумная
    Редактор